公司始終堅持“誠心、誠實、誠信”的服務理念，永遠將用戶利益放在首位。
⑴質(zhì)量保證期
公司所有設(shè)備質(zhì)保期一年，自驗收合格日起開始計算。
⑵保修維修
我們承諾：一旦接到設(shè)備故障電話，快速響應，30分鐘內(nèi)確定解決方案回復用戶，并在交通條件允許情況下，安排售后服務人員以最短時間（一般不超過2小時）趕到用戶生產(chǎn)現(xiàn)場，即刻進行維修。對設(shè)備出現(xiàn)的一般問題，在1個日歷日內(nèi)解決，較大問題解決時間不超過5個日歷日。
質(zhì)保期內(nèi)，我們對設(shè)備實行三包：根據(jù)質(zhì)量問題的嚴重程度進行包修、包換、包退。質(zhì)保期內(nèi)正常操作情況下造成的質(zhì)量問題，全部維修費用（差旅費、人工費、配件費等）由我們承擔。人為操作不當造成的質(zhì)量問題，我們僅收取配件費用。
質(zhì)保期后，我們提供有償維修服務（僅收取差旅費和配件費），零配件和易損件保證以最優(yōu)惠的價格優(yōu)先供應。
為確保用戶正常使用，了解用戶實際使用情況，我們每年進行一次用戶回訪。
⑶資料提供
合同簽訂后七日內(nèi)提供設(shè)備管口方位圖、接管圖、安裝基礎(chǔ)圖。
隨機提供詳細的設(shè)備使用說明書、產(chǎn)品合格證、質(zhì)量檢驗報告、竣工圖、易損件清單、材質(zhì)證明單等相關(guān)資料；提供設(shè)備操作規(guī)程、清洗規(guī)程、維修保養(yǎng)規(guī)程、安裝確認、運行確認等全套驗證資料。
⑷技術(shù)服務
公司自設(shè)備交付日起，我們提供終身免費技術(shù)支持（包括技術(shù)咨詢及技術(shù)人員的支持）。無論是過程工藝參數(shù)、結(jié)構(gòu)布置、工藝流程優(yōu)化，還是與其它供應商的設(shè)備對接，瑞納旭邦均承諾在最短時間內(nèi)完成。
⑸人員培訓
企業(yè)技術(shù)工程師為用戶免費培訓操作人員和維修人員，詳細介紹GMP有關(guān)規(guī)定及驗證過程要求事項、設(shè)備性能、設(shè)備使用事項及維修要點，使維修人員能對設(shè)備進行日常維護和一般故障的查找及排除。協(xié)助用戶制定崗位責任制度及安全生產(chǎn)制度并現(xiàn)場考核檢查操作人員的實際操作能力，確保用戶能正確正常地生產(chǎn)。